Política de Trocas e Devoluções

O nosso maior objetivo é garantir a alegria e a satisfação de nossas clientes, por isso, estabelecemos nossa política de troca, devoluções e reembolso que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Realize sua troca e devolução de maneira ágil e simples com o sistema de trocas da Biquíni.Rio. Acesse este link e faça seu registro: https://biquini.troque.app.br/ .

Troca

A intenção de troca deve ser notificada à empresa por e-mail e/ou registrada através do link https://biquini.troque.app.br/ , com todas as informações que identifiquem o cliente e o pedido, indicando também a razão da substituição. A notificação de troca deve ser feito dentro de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento do produto. Caso este prazo tenha expirado, o direito do cliente de realizar a troca será perdido, deixando a decisão de aceitar a troca a critério da Biquíni.Rio, mas fique tranquila, nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, se o prazo de substituição expirar, entre em contato através de um de nossos canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp, instagram, facebook, etc.). Uma vez confirmado o direito de substituição e autorizada a troca após a comunicação oficial da Biquíni.Rio ao cliente, este deve enviar os produtos nas seguintes condições:

• Enviar o pacote com todos os documentos recebidos (você pode usar o lado oposto da mesma embalagem que recebeu o produto);
• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem;
• A etiqueta do produto deve estar intacta e presa à peça. Assim que recebermos o produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Após a aprovação, a Biquíni.Rio enviará um cupom (vale de substituição) para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber do site da Biquíni.Rio. É importante destacar que não substituímos produtos que tenham odor, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete de troca até a loja é pago pela Biquíni.Rio apenas na primeira troca, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado por e-mail, ou mediante substituição simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de substituição, por e-mail.

Devolução

A intenção de devolução deve ser notificada à empresa por e-mail e/ou através do link: https://biquini.troque.app.br/ , com todas as informações que identifiquem o cliente e o pedido, indicando também a razão do retorno. A notificação de retorno deve ser feita dentro de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto. Se este prazo tiver expirado, o direito do cliente de realizar a devolução será perdido, deixando a decisão de aceitar o retorno a critério da Biquíni.Rio. Uma vez confirmado o direito de retorno e autorizado pela comunicação oficial da Biquíni.Rio ao cliente, este deve enviar os produtos nas seguintes condições:

• Enviar o pacote com todos os documentos recebidos;
• O produto deve estar novo, sem cheiro, sinais de uso ou lavagem;
• A etiqueta do produto deve estar intacta e presa à peça.

É importante destacar que não aceitaremos devoluções de produtos que tenham cheiro, indícios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Assim que recebermos o produto, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Se o produto passar pela análise, o reembolso será realizado através de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado através de estorno em cartões de crédito ou transferência para a conta bancária especificada pelo cliente. O cliente só terá direito à restituição se atender aos critérios de análise de qualidade dos produtos devolvidos, listados na Política de Devolução mencionada acima. O estorno dos valores pagos com cartão de crédito será realizado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução. A restituição dos valores por meio de transferência para a conta bancária ou pagos por boleto bancário será realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução. A empresa pode optar, a seu critério, por todas as formas de restituição, a transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, considerando a possibilidade de expiração do prazo de estorno nas empresas de cartão de crédito. De acordo com a política das empresas de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito podem demorar até 60 (sessenta) dias para aparecerem em sua fatura do cartão de crédito.